Comunicación y Patrimonio Histórico

Por unas horas, el equipo Kompaso ha dejado las aulas del máster en Periodismo de Viajes y se ha trasladado hasta el Museo Egipcio de Barcelona, de la mano de Jordi Molina, arqueólogo de campo en 21 excavaciones preventivas bajo la supervisión del Servei d'Arqueologia de la Generalitat de Catalunya.

Hasta allí nos hemos desplazado con el objeto de evaluar y analizar el discurso sobre patrimonio histórico que las instituciones de la memoria, los museos, promueven en sus programas expositivos.

En estos espacios de presentación del patrimonio, de aprendizaje informal, retomamos la reflexión inferida que ya expusimos en entradas como La memoria convertida en relato y Fronteras, entre el turismo y la gestión cultural. La ocasión lo requiere. En ellas planteábamos la cuestión del nuevo diálogo que se ha impuesto frente a una larga trayectoria donde las acciones han devenido en una fosilización del contenido.

Y es que, de nuevo, entran en juego las contradicciones y sinergias que conlleva el contacto entre dos espacios de la realidad social con principios, valores y cultura muy distintos: el turismo y la arqueología, este último padrino de grandes civilizaciones como el Egipto faraónico o la Grecia clásica. 

A la izquierda, estatua del dios Bes en piedra caliza (304-30 a.C.). Fuente: Google.

En un intento por diluir las fronteras actuales que lo distancian de una adecuada gestión, cada vez más y desde el turismo cultural, se promueve el turismo arqueológico y la puesta en marcha de instalaciones específicas que trabajan para lograr una mejor compresión de los restos arqueológicos por parte de los turistas y viajeros. 

Como visitantes y receptores de esta experiencia, la cuestión pertinente estriba en la compleja interpretación que acostumbra a acompañar las explicaciones de la guía. Un somero recorrido por 6.000 años de civilización egipcia, en apenas hora y media, y a través de una colección de arte egipcio que alcanza las 1.000 piezas. Y entre tanto, los esfuerzos, a menudo marquetinianos y fruto de la anécdota, por conseguir que no decaiga el interés y la atención de la audiencia, en los 2.000 metros cuadrados de espacio museístico.

La pregunta que nos asalta in situ es inevitable: ¿Cómo medir el conocimiento de tu público y ofrecer una explicación instructiva y satisfactoria que permita lograr un diálogo fluido y conveniente?

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Los no lugares

"Si un lugar puede definirse como lugar de identidad, relacional e histórico, un espacio que no puede definirse como espacio de identidad ni como relacional ni como histórico, definirá un no lugar", sostiene el antropólogo y etnólogo Marc Augé a propósito de su definición sobre los 'no lugares'.

Aeropuerto de Barajas, Madrid. Fuente: Google.

Estos 'espacios del anonimato' asincopados en el deambular cotidiano, se presentan como los aforos de un individualismo que, si bien, se suceden en todas las grandes ciudades. Pues su carácter impersonal las ubica en un mundo globalizado. Nos referimos al largo etcétera que protagonizan los aeropuertos, las estaciones de trenes y de autobuses, las grandes cadenas hoteleras y las autopistas, entre otros. Formas urbanas de relación fugaz, universos sin territorialidad, donde el viajero entabla una interacción fragmentada en tanto que el espacio deviene en un lugar practicado, un lugar transitado.

Ambientes despersonalizados reconocidos por todos donde las personas se cruzan pero no se encuentran y en cuya temporalidad, la identidad del viajante se distorsiona. Convertidos en seres sin identidad ajustados por esa sensación de 'ajenitud', de distancia.Ya lo advertía Aristóteles al afirmar que "el lugar no es simplemente un algo, sino un algo que ejerce cierta influencia, es decir, que afecta al cuerpo que está en él". En este sentido, el individuo se halla inmerso en una atmósfera sacudida por los flujos que se mueven y se mezclan en todas las direcciones. 

Un cruce volátil, en definitiva, en cuya intersección se forjan los eslabones de una cadena heterogénea, fruto de la diversidad de individualiades que cobran un mayor auge en las esperas de una eventualidad sempiterna que viene a tentar a la observación detenida de nuestra mirada. Unas reflexiones que brotan espontáneas mientras esperamos a embarcar.

Para saber más: Los no lugares, espacios del anonimato, de Marc Augé.

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La memoria convertida en relato

En la diversidad de contenidos que abraza el relato de viajes, el equipo Kompaso se detiene a analizar la comunicación de la memoria histórica a través de los espacios formativos y de ocio que la sociedad ha creado a lo largo del tiempo para organizarse y articular diferentes visiones del mundo. 

Viñeta del humorista gráfico Forges. Fuente: Google.

Una valoración necesaria que nos permite plantear aquellos elementos que conforman una adecuada presentación, gestión y dinamización del turismo cultural. En este particular recorrido que nos plantea el Máster en Periodismo de Viajes, nos acompaña un veterano del tema, el profesor y doctor en Ciencias de la Comunicación José-María Perceval. Junto a él iniciamos este viaje a la memoria del patrimonio, donde nos encontramos a dos protagonistas: el museo como estructura de un espacio cerrado, y el parque temático en tanto que enclave interactivo que se desarrolla en un ambiente abierto.

Llegados a este punto, surge la ineludible pregunta: ¿Cómo comunican estos espacios en la actualidad? Ante una larga trayectoria donde las acciones han devenido en una fosilización del contenido, Perceval nos propone la creación de mecanismos a partir del análisis de los diferentes públicos objetivo, susceptibles de convertirse en usuarios, así como jerarquizar y distribuir los mensajes atendiendo a sus competencias, capacidades e intereses.

Con la voluntad de aumentar la calidad y mejorar la experiencia de la visita, convendría dirigir nuestros recursos y esfuerzos hacia el lenguaje de la comunicación, pues juega un papel fundamental en el desarrollo y difusión del patrimonio y es muchas veces el aspecto menos cuidado en este tipo de instituciones. En este sentido, habrá que abordar a la comunicación como creadora y responsable del diálogo entre el objeto y el público. Un diálogo que, si bien, dependerá de las políticas y estrategias que se establezcan.

Y es que la identificación con el consumidor y el desarrollo de la información que conecte con dicho público, nos permitirá alcanzar un nuevo diálogo. Pues las bases de la comunicación han cambiado. Ahora es un diálogo. Y tú, ¿conoces con quién estás hablando?

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Una cultura móvil, el turismo

Oriol Miralbell. Fuente: Google.

"El viajero ve lo que ve, el turista ve lo que vino a ver", una frase del escritor británico G. K. Chesterton que encierra, a modo de síntesis clarividente, la inherencia de un fenómeno económico y social: el Turismo. Un motor clave de la economía para cuya aproximación conceptual contamos, en el marco del Máster en Periodismo de Viajes, con un experto en destinos turísticos, el catedrático y profesor Oriol Miralbell.

Y es que el turismo se ha convertido en uno de los principales actores del comercio internacional, una dinámica que imprime la necesidad de explorar los factores que genera en los espacios o destinos turísticos, sus impactos y transformaciones. Sumidos en la reflexión, el equipo Kompaso se adentra a considerar detenidamente la competitividad de un modelo que compromete unas consecuencias que van más allá de la corriente tipología de espacios turísticos. Nos referimos a la transformación espacial inducida por los equipamientos, los impactos positivos y negativos en el medio ambiente y la cultura local. Unos efectos que demuestran las estrechas relaciones de interdependencia que la industria turística establece con la dimensión territorial y ambiental del destino.

Conscientes del ritmo vertiginoso que ha experimentado el 'derecho a viajar', desde que el visionario inglés Thomas Cook diera el pistoletazo de salida en 1841 comercializando el primer viaje organizado, nos detenemos a examinar la realidad de una trama cuyo foco de atención se ha desplazado a nuevos estados originados por un consumo depredador del destino. La 'reflexividad turística' aparece en una escena a la que instiga a convertir cualquier espacio en un producto a partir de su potencial turístico. Desde los márgenes del orden global, asistimos a un proceso omnívoro de producción y consumo de lugares (Urry, 1995). Aparece, pues, una nueva cultura del territorio turístico forjada por el crecimiendo desmedido de los flujos de turistas, creando un nuevo escenario conformado por una sociedad más fluida y acelerada.

Con la intencionalidad de unas palabras que inciten a virar el rumbo de esta movilidad frenética, dirigimos nuestro análisis a la observación de la mirada global del turista. Una mirada absorbida por una globalización que ha puesto de manifiesto la existencia de interconexiones de una potencia enorme entre el 'turismo' y la 'cultura' en el ámbito de un mundo móvil, pues no sólo viajan los turistas, sino también los objetos, las culturas y las imágenes (Rojek 1997). Ya lo decía Antoine de Saint-Exupery: "Para ver claro basta con cambiar la dirección de la mirada".

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Fronteras, entre el turismo y la gestión cultural

El equipo Kompaso continúa de viaje en esta aventura académica que retrata el máster en periodismo de viajes, un sugestivo universo donde la comunicación del viaje se convierte en la brújula que guía nuestros pasos.

Fuente: Google.

Unos pasos que avanzan al compás de unas sesiones teóricas que, a buen recaudo, vamos almacenando, sentando los cimientos de este recorrido de periodismo, exploración y aprendizaje. En este paisaje que despierta curiosidades nos detenemos en la mirada crítica y analítica que desprende la relación actual entre el turismo y la gestión cultural. Para ello contamos con José María Perceval, Doctor en Ciencias Sociales y Ciencias de la Comunicación. 

Junto a él extendemos el tapiz de la reflexión entre estos dos singulares actores, considerando las contradicciones y sinergias que conlleva el contacto entre dos espacios de la realidad social con principios, valores y cultura muy distintos.

Acomodados en este ejercicio introspectivo, recuperamos la definición que los autores Davis y Mules sostienen sobre la cultura. Pues afirman, "cultura es el conjunto de prácticas sociales por medio de las cuales los significados se producen, circulan y se intercambian". Una definición que, indefectiblemente, comporta la conservación de los mismos y la preservación del espíritu que representan. ¿Pero qué sucede cuando este patrimonio cultural se convierte en un recurso para el sector turístico?

Y es que nos encontramos ante un mercado que, cada vez más, busca tener experiencias relacionadas con la cultura, el arte o la historia, la búsqueda de una mayor implicación con el destino. Sin embargo, revela Perceval, la gestión turística actual del sector cultural es de un total aislamiento. Dos actores de naturaleza desigual cuyo proceso de adaptación debe orientarse hacia un desarrollo sostenible. Un concepto que forma parte hoy de cualquier reflexión sobre el impulso del turismo.

En este objeto de estudio que protagoniza la recuperación de la memoria histórica y su adecuada adaptación a la industria turística, surge la necesidad de establecer unas políticas culturales que garanticen una estrategia integral. Un camino, en definitiva, que promueva la toma de conciencia de un modelo de turismo desestacionalizado, no invasivo y respetuoso, diluyendo así las actuales fronteras que lo distancian de su apropiada gestión.

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La comunicación del viaje

Situados en el ecuador del Máster en Periodismo de Viajes, recibimos la visita de Inge Serrano, una periodista freelance especializada en consultoría de comunicación, relación con los medios y redacción de contenidos en los sectores de los viajes, el turismo espacial y el sector aeroespacial. Una dilatada carrera profesional a la que asistimos con la voluntad de seguir descubriendo nuevos rostros profesionales del viaje.

Dispuestos a conocer las estrategias, los canales y las acciones que engrosan y protagonizan a los planes de comunicación, nos dejamos guiar por el conocimiento de unas desconocidas 'reglas del juego', que devienen imprescindibles en el arte de dar a conocer a los medios las experiencias y propuestas del sector. Unos rostros que se desparraman por una amplia variedad de perfiles donde encontramos desde cadenas hoteleras, agencias de viajes, oficinas de turismo hasta expedicionarios.

Fuente: Google

Un mercado heterogéneo al que, sin embargo, deberemos dirigirnos con una estrategia diferenciada. Pues, como ya apuntó el filósofo canadiense McLuhan "el medio es el mensaje". Medio y mensaje aparecen como elementos indisociables que tendremos que orientar en función de los objetivos, valorando las ventajas y desventajas de cada tipo de acción. Y es que no podemos olvidar este factor de idoneidad si queremos que las relaciones entre nuestro cliente y los medios de comunicación sean de confianza, continuadas y provechosas. Como bien señala Inge, "necesitamos a los medios y los medios nos necesitan".

En esta suerte de 'nuevo compañero de viaje' al que aparecen los medios de comunicación off-line y on-line, conviene saber con claridad cuáles son las maniobras y las acciones a desarrollar más adecuadas a cada medio y en cada situación, sin desdeñar la importancia de nuestra reputación digital ante los medios. Una realidad que comprobamos al analizar varios casos prácticos como el sonado asunto de Spanair, ejemplo de una mala praxis en la gestión de crisis y alejada de la recomendable transparencia, veracidad y coherencia (con una pérdida económica y de reputación corporativa). Y, en contraposición, el exitoso 'despegue' de la compañía Virgin Galactic, cuyo célebre portavoz Richard Branson, ha inaugurado una nueva era en el sector: el turismo espacial.

Concienciados ante este interesante panorama laboral, orientamos la reflexión de estas palabras hacia un sugestivo mercado que bien merece nuestro interés y consideración: el de los viajeros y los medios de comunicación.

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